Dispar Kukar Akan Genjot Kompetensi Resepsionis Hotel Jelang Peningkatan Kunjungan Wisata
Sudutindonesia.info, KUKAR – Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan pariwisata, Dinas Pariwisata (Dispar) Kutai Kartanegara (Kukar) bakal menggelar pelatihan dan sertifikasi bagi para resepsionis hotel dan penginapan.
Langkah ini dilakukan sebagai upaya dalam menyiapkan Sumber Daya Manusia (SDM) yang lebih profesional, khususnya menjelang peningkatan arus kunjungan seiring kedekatan Kukar dengan Ibu Kota Nusantara (IKN).
Pelatihan akan difokuskan pada tenaga resepsionis yang sudah aktif bekerja di berbagai unit penginapan dan hotel. Setelahnya, peserta akan menjalani proses sertifikasi sebagai bentuk pengakuan terhadap kompetensi yang dimiliki.
“Pelatihan ini untuk resepsionis yang sudah existing. Setelah pelatihan, mereka akan disertifikasi agar bisa melayani tamu sesuai standar operasional prosedur,” jelas Kepala Bidang Pembinaan Industri Pariwisata Dispar Kukar, Antoni Kusbiantoro, pada Kamis (27/3/2025.
Standarisasi pelayanan disebut menjadi kebutuhan mendesak dalam industri perhotelan. Apalagi Kukar diprediksi akan menjadi daerah penyangga yang strategis bagi mobilitas wisatawan dan pelaku usaha seiring perkembangan IKN.
Antoni menegaskan, kualitas pelayanan resepsionis harus benar-benar diperhatikan. Resepsionis merupakan garda depan yang mewakili wajah pelayanan industri pariwisata di Kukar. Profesionalisme mereka akan mempengaruhi kesan tamu terhadap kualitas daerah.
“Kalau resepsionis tidak paham SOP, dampaknya bisa fatal. Padahal mereka yang pertama kali berhadapan dengan tamu,” ujarnya.
Dispar Kukar menilai momentum ini sangat tepat untuk mendorong peningkatan SDM lokal di sektor pariwisata. Sertifikasi diharapkan tidak hanya menjadi formalitas, tetapi benar-benar mampu mengangkat standar pelayanan hotel dan penginapan.
Dengan semakin meningkatnya arus wisatawan ke Kukar, terutama dari kalangan pelaku bisnis dan pemerintahan, keberadaan resepsionis andal menjadi tuntutan yang tak bisa ditawar.
“Apalagi posisi kita sangat dekat dengan IKN. Jumlah tamu pasti akan meningkat. Jangan sampai ada pelayanan yang tidak sesuai SOP,” tegas Antoni.
Ia berharap pelatihan ini menjadi awal dari upaya pembenahan menyeluruh dalam industri perhotelan. Selain mendukung kenyamanan pengunjung, standar pelayanan yang baik juga berpotensi memperkuat citra Kukar sebagai destinasi yang ramah dan profesional.
“Semoga ini bisa jadi langkah awal untuk memperbaiki kualitas layanan perhotelan. Kalau pelayanan bagus, wisatawan akan betah dan datang kembali,” tutupnya.(Adv/Dispar Kukar)
