Dispar Kukar Tingkatkan Mutu Layanan Hotel Lewat Pelatihan dan Sertifikasi Resepsionis
Sudutindonesia.info, KUKAR – Pelatihan dan Sertifikasi Kompetensi Resepsionis yang digelar Dinas Pariwisata Kabupaten Kutai Kartanegara (Dispar Kukar) resmi berakhir sebagai langkah nyata meningkatkan mutu layanan hotel di Kukar.
Program ini diikuti 20 peserta dari berbagai hotel dan penginapan, dan diharapkan dapat mendukung sektor pariwisata melalui pelayanan yang lebih profesional.
Kepala Bidang Pengembangan SDM Parekraf Dispar Kukar, Antoni Kusbiantoro, menjelaskan materi pelatihan dirancang agar peserta tidak hanya mahir secara teknis tetapi juga terampil berkomunikasi dengan tamu.
“Materi yang kami susun sangat relevan dan mendasar bagi setiap resepsionis,” ucap Antoni seusai menutup kegiatan di Hotel Grand Elty Singgasana Tenggarong, Kamis (05/06/2025).
Menurutnya, resepsionis merupakan ujung tombak pelayanan yang memberikan kesan pertama kepada tamu hotel.
Karena itu, sikap profesional, tutur kata yang sopan, serta kemampuan memahami kebutuhan tamu harus selalu diasah.
“Kami ingin resepsionis di Kukar tidak hanya terampil secara teknis dalam mengoperasikan sistem Front Office atau prosedur check-in/out, tetapi juga memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan empatik,” tambahnya.
Selain penguasaan prosedur kerja, Antoni menekankan pentingnya membangun interaksi yang baik dengan tamu dari latar belakang yang beragam.
Hal ini diperlukan agar potensi kesalahpahaman dapat dihindari dan kenyamanan tamu tetap terjaga selama menginap.
Antoni juga menyoroti resepsionis harus mampu mengumpulkan data tamu secara akurat. Menurutnya, data kunjungan sangat berguna untuk mendukung strategi promosi pariwisata Kukar ke depan.
“Jika beberapa data, seperti asal daerah tamu, sering terlewat, kita akan merugi dari sisi pemasaran. Padahal, informasi seperti mayoritas tamu berasal dari Samarinda, misalnya, adalah data berharga untuk memfokuskan strategi promosi,” paparnya.
Dengan berakhirnya pelatihan ini, diharapkan para resepsionis dapat menerapkan pengetahuan dan keterampilan yang diperoleh di tempat kerja masing-masing, sekaligus mendukung peningkatan citra layanan hotel di Kukar.
Antoni menegaskan bahwa program pelatihan serupa akan terus digelar, termasuk untuk bidang housekeeping, agar standar layanan hotel di Kukar semakin bersaing.
“Kami ingin resepsionis di Kukar tidak hanya terampil secara teknis dalam mengoperasikan sistem Front Office atau prosedur check-in/out, tetapi juga memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan empatik,” tutupnya.(Adv/Dispar Kukar)
