Dispar Kukar Tingkatkan Layanan Hotel Lewat Sertifikasi Resepsionis
Sudutindonesia.info, KUKAR – Dalam rangka memperkuat kualitas layanan pariwisata, Dinas Pariwisata Kabupaten Kutai Kartanegara (Dispar Kukar) menggelar Pelatihan dan Sertifikasi Resepsionis selama tiga hari, mulai 3 hingga 5 Juni 2025 di Hotel Grand Elty Singgasana, Tenggarong.
Langkah ini menjadi bagian dari strategi jangka panjang Dispar Kukar untuk mencetak sumber daya manusia (SDM) perhotelan yang profesional dan berdaya saing.
Dengan peningkatan kompetensi di lini front office, pemerintah daerah berharap mutu pelayanan wisatawan terus membaik sehingga sektor pariwisata dapat mendongkrak perekonomian lokal.
Sekretaris Dispar Kukar, Sugiarto, menegaskan bahwa pelatihan ini bukan hanya formalitas, tetapi bentuk nyata komitmen meningkatkan pelayanan perhotelan.
“Kami ingin memastikan para pelaku usaha di bidang perhotelan, khususnya di bagian front office, memiliki keterampilan dan pengakuan kompetensi yang sah secara nasional,” ucapnya, Selasa (3/6/2025).
Ia juga menekankan pentingnya peningkatan mutu pelayanan di tengah jumlah hotel yang masih terbatas di Kukar. Kualitas layanan dinilai menjadi salah satu faktor penentu daya tarik bagi wisatawan yang berkunjung.
Sebagai bentuk penguatan program, Dispar Kukar turut menjalin komunikasi dengan beberapa hotel di Balikpapan dan Samarinda untuk mengadopsi pola pengelolaan hotel yang lebih adaptif dan modern.
Sementara itu, Kepala Bidang Pengembangan SDM Parekraf Dispar Kukar, Antoni Kusbiantoro, menyebut pelatihan ini selaras dengan amanat Undang-Undang Nomor 10 Tahun 2009 tentang Kepariwisataan serta PP Nomor 24 Tahun 2023 tentang Sertifikasi Kompetensi Kerja di Bidang Kepariwisataan.
“Maksud diselenggarakannya pelatihan dan sertifikasi ini adalah upaya konkret kami untuk membekali para resepsionis dengan pengetahuan, keterampilan, dan sertifikasi resmi agar dapat memberikan layanan prima kepada wisatawan,” ucap Antoni.
Untuk menjamin kualitas pelatihan, Dispar Kukar menghadirkan tiga General Manager hotel berpengalaman sebagai narasumber, yakni Yohanes Hendra Dwi Utomo, Herryadi Baiin, dan Iwan Ridwan Munajat.
Pelatihan ini menggabungkan teori, praktik, dan uji sertifikasi dengan delapan standar kompetensi utama.
Sebanyak 20 peserta dari hotel-hotel di Tenggarong, Loa Kulu, dan Muara Jawa turut ambil bagian. Mereka berasal dari Hotel Grand Elty Singgasana, Hotel Grand Fatma, dan Hotel Batara Syariah.
Antoni menegaskan bahwa peran resepsionis sangat penting sebagai ujung tombak layanan hotel.
“Resepsionis adalah garda terdepan yang pertama kali menyambut tamu, dan kesan pertama yang baik sangat penting untuk meningkatkan kunjungan wisatawan ke Kukar,” pungkasnya.
Dispar Kukar optimistis, dengan pembinaan SDM yang berkelanjutan, sektor pariwisata di Kukar akan semakin berdaya saing, mampu menarik wisatawan, dan memberi dampak ekonomi yang luas bagi masyarakat.(Adv/Dispar Kukar)
